Эксперты сервиса «Туту» проанализировали 3,7 миллиона отзывов о 7,5 тысячи отелей в 74 регионах России. Главные плюсы для туристов — удобное расположение, доброжелательность персонала и комфортные условия. Однако список основных претензий остается неизменным: шум от соседей, неприятные запахи, плохая шумоизоляция и состояние душевых. Ванные комнаты оказались самой проблемной зоной, на них приходится 73% негативных отзывов.
Исследование также выявило региональные различия. Наибольший индекс гостеприимства зафиксирован в Смоленской области, Чувашии, Кабардино-Балкарии, Адыгее и Коми. В то же время в Забайкальском крае, Астраханской и Московской областях туристы чаще всего указывают на необходимость улучшать сервис и инфраструктуру.