В Астрахани, несмотря на высокий спрос на услуги доставки, жители крайне недовольны работой курьеров. Проблемы носят системный характер и затрагивают как общение с клиентами, так и поведение на дорогах.
Жительницы города делятся неприятными случаями: одна столкнулась с пошлой шуткой курьера о размере пиццы, другая — с попыткой знакомства от сотрудника в маске супергероя, что вызвало у неё чувство опасности. Дополнительную сложность создают курьеры-иностранцы, не владеющие русским языком, что приводит к задержкам или отмене заказов.
На дорогах курьеры на скутерах и самокатах ведут себя опасно: подрезают водителей, проезжают на красный свет, гоняют по тротуарам, создавая угрозу для пешеходов. Водители жалуются на полное отсутствие совести и контроля за их поведением.
Корень проблем — в простоте трудоустройства и кадровом голоде. Из-за тяжелых условий и текучки кадров работодатели вынуждены брать практически любого кандидата, не проводя должного отбора. Это приводит к падению качества сервиса.
Для решения ситуации необходим пересмотр подхода к подбору персонала, обучение сотрудников основам этики и безопасности, а в крайних случаях — увольнение. Также требуется более активное вмешательство ГИБДД для контроля за лихачеством курьеров на дорогах.