Десять лет назад, 27 июля 2016 года, Сбер запустил проект «Особенный банк», чтобы сделать финансовые услуги доступными для людей с инвалидностью и особыми потребностями. За это время банк прошел путь от адаптации отдельных офисов до системной работы: более 99% банкоматов оснащены голосовым сопровождением, 5600 офисов оборудованы для маломобильных граждан, а сенсорные терминалы позволяют вводить ПИН-код шрифтом Брайля. В основе подхода лежит принцип «ничего о нас без нас» — решения создаются при участии людей с инвалидностью, в том числе 2,5 тысяч сотрудников банка.
Сбер также делится накопленным опытом: выпущены открытые гайдлайны и бесплатные онлайн-курсы по доступности, которые прошли 152 тысячи человек. Следующий этап развития — адаптивность с помощью искусственного интеллекта. Банк обучает ИИ распознавать речь с нарушениями, создает переводчик русского жестового языка и адаптирует тексты с помощью нейросетей. Как отметил исполнительный директор «Особенного банка», доступность — это не удобство, а условие для полноценной жизни, работы и самостоятельности человека.