Банк России рекомендует банкам активнее помогать клиентам, которым сложно обслуживать кредит, чтобы заемщики преодолевали финансовые трудности без участия недобросовестных посредников — так называемых «раздолжнителей». Такие посредники обещают полное списание долгов или сохранение всего имущества при банкротстве, создавая завышенные ожидания, но реальных действий за обещаниями, как правило, не следует. Более того, их рекомендации порой лишь ухудшают положение заемщика — например, совет игнорировать платежи по кредиту.
Регулятор рекомендует банкам предлагать заемщикам возможные сценарии решения проблемы: уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. При этом не стоит ждать, пока клиент допустит просрочку: помощь может понадобиться и тем, кто пока платит вовремя, но чье финансовое положение неустойчиво, а также тем, кто, по сведениям банка, собирается обратиться к «раздолжнителям». Для консультаций Банк России рекомендует создать отдельный канал связи, чтобы заемщик напрямую мог обсудить с работниками банка решение проблемы с учетом возникших трудностей.