Пользователи всё чаще обращаются к искусственному интеллекту за рекомендациями товаров и услуг, однако ошибки алгоритмов могут исказить выбор покупателя. PR-директор Виктория Старицына выделила три основных риска: нейросеть может приписать компании сведения о другом бизнесе из-за похожих названий и недостатка информации, использовать давний негативный отзыв без учёта времени публикации и представить его как характеристику текущей работы бренда, а также составить неполный список подходящих брендов, из-за чего некоторые компании не попадут в рекомендации даже при развитых соцсетях.
Особую опасность эксперт видит в том, что клиенты не проверяют ответы нейросети из-за нехватки времени и желания. По словам Старицыной, бизнесу важно публиковать структурированную и непротиворечивую информацию о себе на релевантных площадках — значение имеют не только отзывы, но и редакционные материалы, отраслевые обзоры, рейтинги и справочники. Присутствие в социальных сетях само по себе не гарантирует упоминания компании в ответах ИИ, резюмировала эксперт.