Женщина стала жертвой мошенников: ей позвонили неизвестные, представившиеся сотрудниками, сообщающими о замене счетчика, после чего на её телефон попало вредоносное ПО. Никаких паролей, СМС-кодов или данных карт она не передавала, однако на следующий день с её счетов исчезли 300 и 350 тысяч рублей. Уведомлений от банка о подтверждении операций не поступало, и сама она переводы не подтверждала. Банк отказался возвращать деньги, заявив, что клиентка сама виновата, и не предпринял попыток заблокировать подозрительные операции.
Суд первой инстанции встал на сторону банка, но Забайкальский краевой суд отменил это решение. Апелляция указала, что банк обязан обеспечивать невозможность проникновения вредоносного ПО, используемого клиентом при проведении операций, и несёт ответственность за предотвращение несанкционированного доступа к системе переводов. В итоге с банка взыскали 650 тысяч рублей украденных средств, 146 тысяч рублей процентов, 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и 430 тысяч рублей штрафа — всего более 1,2 млн рублей.