В Астраханской области с 2010 года работает Детский телефон доверия (8-800-200-01-22, 124), куда ежедневно обращаются дети и подростки. Основные принципы службы — полная анонимность, бесплатность звонка с любого телефона и конфиденциальность. Консультации проводят квалифицированные психологи.
Чаще всего несовершеннолетние абоненты жалуются на три категории проблем: конфликты с родителями, трудности в учебе и сложности во взаимоотношениях со сверстниками. Психологи оказывают индивидуальную помощь, используя техники стабилизации эмоционального состояния и давая методики для самостоятельного применения.
Ежедневное количество звонков варьируется: от нескольких до непрерывного потока. По данным за 2025 год, специалисты приняли более 5000 обращений.
Родители, с которыми пообщалась редакция, подтверждают, что дети действительно пользуются этой службой, особенно когда им стыдно или сложно рассказать о проблеме близким. В качестве примера приведена история матери, чья дочь, столкнувшись с буллингом в школе, получила поддержку по телефону доверия, что помогло ей справиться со страхом.
Реакция родителей на факт обращения ребенка за такой помощью бывает разной — от тревоги до благодарности. Важно воспринимать это как сигнал к размышлению об уровне доверия в семье, а не как личную неудачу. Хотя телефон доверия является важной и доступной поддержкой, он не заменяет семью. Эксперты подчеркивают необходимость открытого диалога родителей с детьми и совместного решения проблем.