«Почте России» законодательно закрепили право взимать плату за приём и доставку документов для оформления госуслуг, а также за помощь в их получении. Средства от этой деятельности пойдут на развитие почтовых отделений. Таким образом, почта становится официальным посредником между гражданами или организациями и государственными ведомствами, составляя альтернативу МФЦ.
Гражданам больше не обязательно лично посещать ведомство или МФЦ: заявление можно подать в почтовом отделении, а готовый результат получить на месте или заказать доставку на дом. Почта будет оказывать две основные платные услуги — приём и отправку документов в нужное ведомство, а также доставку и вручение готовых справок, выписок и решений. Среди доступных услуг — 23 сервиса ФНС (приём деклараций 3-НДФЛ, заявления о льготах, выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и другие) и 21 услуга Фонда пенсионного и социального страхования РФ (справки о пенсиях, сведения о трудовой деятельности, вопросы материнского капитала и прочее). Для удобства установлены стандарты: время ожидания в очереди — не более 15 минут, а при большом потоке посетителей открываются дополнительные окна.