Клиенты Сбера могут обращаться в чат поддержки в мобильном приложении СберБанк Онлайн на иностранных языках, языках народов России и стран СНГ. Онлайн-переводчиком выступает большая языковая модель GigaChat, которая понимает более 40 языков, включая английский, китайский, татарский, башкирский и другие. Сотрудник банка видит в одном окне вопрос клиента и его перевод на русский, а также свой ответ с обратным переводом, что избавляет от необходимости переключаться между чатами.
С момента запуска переводчик обработал более 170 тысяч сообщений, а клиенты стали выше оценивать качество общения с поддержкой. По словам вице-президента Сбербанка Елены Левиной, банк стремится, чтобы каждый из 85 миллионов активных пользователей был услышан, независимо от языка. Теперь языковой барьер устранен, и клиенты могут общаться с сотрудниками банка быстро и бесшовно.