Заместитель председателя комитета Госдумы по бюджету и налогам Каплан Панеш (ЛДПР) сообщил, что потребители имеют право на перерасчет платы за некачественную воду. Первым шагом для этого должно стать обращение в круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании (УК) или ресурсоснабжающей организации.
Поводом для жалобы могут служить любые отклонения от нормы: вода с цветом (ржавая, желтоватая), мутная, с осадком, неприятным запахом или привкусом. Также основанием является отсутствие воды, низкое давление или несоответствие температуры горячей воды установленным 60 градусам.
При обращении важно зафиксировать номер заявки, время звонка и фамилию принявшего сотрудника. Если в течение двух часов представители УК не прибыли для проверки, житель может самостоятельно составить акт с участием не менее двух соседей. Такой документ имеет юридическую силу.
После проверки и отбора проб составляется акт с указанием нарушений. Если УК отказывается признавать проблему, потребитель может настаивать на независимой экспертизе, расходы на которую должна нести управляющая или ресурсоснабжающая организация.